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Condizioni di Spedizione, Reso & Rimborso
Politica di Rimborso e Reso
Disciplina applicabile ai prodotti alimentari artigianali deperibili (Art. 59 D.Lgs. 206/2005) e procedura telematica ex Art. 54-bis Cod. Cons. (D.Lgs. 209/2025)
Indice della Politica di Rimborso e Reso
- 01 Esclusione Legale del Reso sui Prodotti Alimentari (Art. 59)
- 02 Annullamento Pre-Produzione e Recesso Telematico (Art. 54-bis)
- 03 Danni da Trasporto: Riserva Specifica Obbligatoria (24h)
- 04 Casi di Esclusione Tassativa da Sostituzione e Rimborso
- 05 Mancato Ritiro, Giacenza Corriere e Indirizzo Errato
- 06 Ritardi del Corriere e Spedizioni nei Periodi Festivi
- 07 Tolleranze Artigianali, Calo Peso e Gusto Personale
- 08 Errata Conservazione Post-Consegna ed Esenzione
- 09 Modalità di Verifica del Lotto ed Erogazione del Rimborso
- 10 Disciplina Reclami per Clienti B2B (Partita IVA) e Contatti
01 Esclusione Legale del Diritto di Recesso e Reso sui Prodotti Alimentari (Art. 59 Cod. Cons.)
I grandi lievitati (Panettoni e Colombe) e le specialità dolciarie realizzati da MANNO LAB SRLs (P.IVA 03211780808) sono prodotti alimentari artigianali freschi, privi di conservanti industriali, soggetti a rapido deterioramento e confezionati in sacchetti sigillati a tutela dell'igiene e della sicurezza alimentare.
Esclusione Tassativa ex Art. 59, comma 1, lett. c), d) ed e) del D.Lgs. 206/2005:
Per espressa disposizione di legge, una volta che l'ordine è entrato nel ciclo di produzione fresca o è stato affidato al corriere, non è ammesso il diritto di recesso per ripensamento né la restituzione della merce per:
Per espressa disposizione di legge, una volta che l'ordine è entrato nel ciclo di produzione fresca o è stato affidato al corriere, non è ammesso il diritto di recesso per ripensamento né la restituzione della merce per:
- Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (Art. 59, lett. d): tutti i lievitati e prodotti da forno freschi del catalogo;
- Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (Art. 59, lett. e): qualsiasi confezione alimentare il cui sigillo sia stato aperto o manomesso dopo la consegna;
- Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59, lett. c): lotti B2B, co-branding o confezioni aziendali personalizzate.
02 Annullamento Ordine Pre-Produzione e Funzione Telematica di Recesso (Art. 54-bis)
Il Consumatore può richiedere l'annullamento o esercitare il recesso entro 14 giorni esclusivamente nei seguenti casi:
- Ordini di prodotti alimentari non ancora immessi nel lotto di produzione fresca né spediti;
- Acquisto di eventuali articoli non alimentari e non deperibili (es. accessori, oggettistica non personalizzata) restituiti integri nella confezione originale sigillata, con spese di spedizione di rientro interamente a carico del Cliente (Art. 57 Cod. Cons.).
Funzione Telematica di Recesso (Art. 54-bis D.Lgs. 206/2005 — D.Lgs. 209/2025)
Per gli ordini non ancora entrati in produzione/spedizione o per i beni non deperibili, invia la dichiarazione telematica in 2 passaggi e ricevi conferma immediata su supporto durevole via email.
03 Danni da Trasporto: Obbligo di Riserva Specifica alla Consegna e Segnalazione entro 24 Ore
Tutti i lievitati viaggiano in scatole protettive rinforzate. Affinché la copertura assicurativa sul trasporto sia valida e MANNO LAB SRLs possa procedere a sostituzione o rimborso per danni causati dal corriere, il Cliente (o chi ritira il pacco in sua vece, incluso il portiere) è tenuto a rispettare tassativamente e a pena di decadenza la seguente procedura (Art. 1698 Codice Civile):
- 1. Ispezione immediata: Controllare l'integrità esterna del pacco prima di firmare al corriere.
- 2. Firma con Riserva Specifica di Controllo: Se la scatola presenta schiacciamenti, fori, parti bagnate o nastro manomesso, il destinatario deve far annotare sul palmare del corriere la dicitura esatta: "ACCETTATO CON RISERVA SPECIFICA PER SCATOLA SCHIACCIATA / DANNEGGIATA / MANOMESSA". La semplice firma senza riserva o con "riserva generica" estingue per legge ogni responsabilità del vettore e del Venditore.
- 3. Segnalazione Fotografica entro 24 Ore: Entro e non oltre 24 ore dalla consegna, inviare a [email protected] foto chiare di: (a) scatola esterna con etichetta di spedizione leggibile; (b) prodotto danneggiato all'interno; (c) prova della riserva specifica apposta al corriere.
04 Casi di Esclusione Tassativa da Sostituzione e Rimborso
MANNO LAB SRLs è integralmente esonerata da qualsiasi obbligo di rimborso, sostituzione o risarcimento qualora si verifichi anche una sola delle seguenti circostanze:
- Il collo è stato accettato dal destinatario (o portiere/delegato) senza apporre la Riserva Specifica di Controllo sul documento del corriere;
- La segnalazione del danno da trasporto è stata inviata oltre le 24 ore dalla ricezione;
- Il Cliente ha gettato o distrutto l'imballaggio originale, l'etichetta con il numero di lotto o ha consumato più del 20% del prodotto oggetto di contestazione, rendendo impossibile la verifica tecnica;
- Il deterioramento è dovuto a giacenza per assenza del destinatario o indirizzo errato (Art. 05 seguente).
05 Mancato Ritiro, Giacenza presso il Corriere e Indirizzo Errato
Nessun rimborso per prodotti deperibili andati in giacenza:
Qualora la consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario ai tentativi di recapito, indirizzo incompleto/errato, nome mancante sul citofono, telefono non raggiungibile o rifiuto ingiustificato della consegna, e il pacco entri in giacenza nei depositi del corriere, il rischio di deterioramento del prodotto fresco grava esclusivamente sul Cliente. In tali ipotesi non spetta alcun rimborso del prezzo dei prodotti né delle spese di spedizione, e resteranno a carico del Cliente gli eventuali oneri di giacenza, riconsegna o rientro al mittente.
Qualora la consegna non vada a buon fine per assenza del destinatario ai tentativi di recapito, indirizzo incompleto/errato, nome mancante sul citofono, telefono non raggiungibile o rifiuto ingiustificato della consegna, e il pacco entri in giacenza nei depositi del corriere, il rischio di deterioramento del prodotto fresco grava esclusivamente sul Cliente. In tali ipotesi non spetta alcun rimborso del prezzo dei prodotti né delle spese di spedizione, e resteranno a carico del Cliente gli eventuali oneri di giacenza, riconsegna o rientro al mittente.
06 Spedizione in Italia (7,00 € · 24/48h), Ritardi del Corriere e Picchi Stagionali
Il costo della spedizione espressa in Italia è pari a 7,00 € (gratuita per gli ordini con subtotale prodotti pari o superiore a 30,00 €; eventuali codici promozionali si applicano solo ai prodotti e non intaccano mai il costo di spedizione). I tempi di consegna indicati sul Sito (24/48h lavorative dall'affidamento al corriere) sono puramente indicativi e non costituiscono termine essenziale ex Art. 1457 c.c. Durante i picchi logistici nazionali (Black Friday, mese di Dicembre / Natale, Settimana di Pasqua), scioperi o condizioni meteo avverse, i corrieri espressi possono subire rallentamenti indipendenti dalla volontà di MANNO LAB SRLs.
Esenzione: Eventuali ritardi del corriere (purché il prodotto venga consegnato entro il proprio Termine Minimo di Conservazione) non danno diritto al rifiuto del pacco, né all'annullamento dell'ordine già spedito, né a rimborsi o risarcimenti danni.
07 Tolleranze Artigianali, Calo Peso Naturale e Gusto Soggettivo
Ogni Panettone e Colomba Francesco Manno è lavorato a mano e lievitato naturalmente con Lievito Madre vivo. Non costituiscono difetto di conformità e non danno diritto a reso o rimborso:
- Variazioni nella forma o altezza della cupola, nell'alveolatura interna, nella distribuzione di canditi/cioccolato/creme o nella brunitura della crosta e della glassa rispetto alle foto del Sito;
- Il fisiologico calo peso per evaporazione di umidità entro le tolleranze di legge (L. 690/1978);
- Valutazioni meramente soggettive legate al gusto personale del Cliente.
08 Errata Conservazione Post-Consegna ed Esenzione
I lievitati devono essere conservati nel sacchetto originale ermeticamente chiuso, in luogo fresco e asciutto (15°C–22°C), lontano da fonti di calore, raggi solari o umidità, e mai in frigorifero. MANNO LAB SRLs non risponde di muffe da condensa termica, scioglimento di coperture, secchezza o alterazioni dovute a errata conservazione da parte del Cliente dopo la consegna o a mancata richiusura del sacchetto dopo l'apertura.
09 Modalità di Verifica del Lotto ed Erogazione del Rimborso
Nei soli casi di accertato difetto originario di produzione o di danno da trasporto regolarmente documentato con Riserva Specifica entro 24 ore:
- Il laboratorio può richiedere la restituzione a proprie spese del prodotto nella confezione originale (integra per almeno l'80% del peso) con etichetta di lotto leggibile per effettuare le analisi di controllo qualità;
- Una volta verificata la fondatezza del reclamo, MANNO LAB SRLs provvederà, a propria scelta o in accordo con il Cliente, alla sostituzione gratuita con la prima sfornata utile oppure al rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni lavorativi dall'accoglimento della pratica.
10 Disciplina Reclami per Clienti B2B (Partita IVA) e Contatti Assistenza
Per gli acquisti effettuati da Professionisti e Rivenditori B2B (con Partita IVA), non si applica il Codice del Consumo ma l'Art. 1495 del Codice Civile: qualsiasi vizio deve essere denunciato per iscritto entro 8 giorni dalla consegna a pena di decadenza assoluta.
Servizio Clienti & Ufficio Reclami — MANNO LAB SRLs
Sede: Via Provinciale Marina 7, 89041 Caulonia (RC), Italia — P.IVA 03211780808
Email ufficiale: [email protected]
Telefono / WhatsApp Assistenza: +39 376 109 2650
