Documentazione Legale & Contrattuale

Termini di Servizio e Condizioni Generali di Vendita

Versione integrale conforme al Codice Civile, al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 aggiornato al D.Lgs. 209/2025 — Art. 54-bis), al D.Lgs. 70/2003 e al Reg. UE 1169/2011

Indice degli Articoli Contrattuali

01 Identità del Venditore e Definizioni (B2C / B2B)
02 Conclusione del Contratto, Wishlist e Riserva di Accettazione
03 Natura Artigianale, Tolleranze di Peso/Forma e Immagini
04 Allergeni, Contaminazione Crociata ed Esenzione
05 Prezzi, Errori Riconoscibili (Art. 1428 c.c.) e Fatturazione
06 Pagamenti ed Esenzione su Circuiti di Terze Parti
07 Lotti di Sfornata, Tempi Non Essenziali e Ritardi Corriere
08 Giacenza, Mancato Ritiro o Indirizzo Errato (Beni Deperibili)
09 Riserva Specifica Obbligatoria alla Consegna e Decadenza
10 Esclusione Diritto di Recesso Alimentari (Art. 59) e Art. 54-bis
11 Obblighi di Conservazione Post-Consegna ed Esenzione
12 Garanzia Legale di Conformità e Limiti per Deperibili
13 Limitazione di Responsabilità e Massimale Risarcitorio
14 Forza Maggiore e Caso Fortuito (Artt. 1218 e 1256 c.c.)
15 Divieto di Rivendita, Proprietà Intellettuale e Sicurezza Informatica
16 Clausola di Salvaguardia e Modifiche Unilaterali
17 Legge Applicabile, Foro Competente ed Esclusivo B2B
18 Trasparenza e Politica delle Recensioni Verificate (Dir. Omnibus)
19 Carrello Elettronico, Ordini Incompleti e Notifiche di Promemoria
20 Approvazione Specifica Clausole Vessatorie (Artt. 1341-1342 c.c.)

01 Identità del Venditore e Definizioni (B2C e B2B)

MANNO LAB SRLs
Sede legale e Laboratorio Artigianale: Via Provinciale Marina 7, 89041 Caulonia (RC), Calabria — Italia
Codice Fiscale / Partita IVA e Registro Imprese di Reggio Calabria: 03211780808
Email ufficiale: [email protected]
Recapito Telefonico / WhatsApp: +39 376 109 2650

Ai fini delle presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "CGV"):

"Consumatore" (Cliente B2C): la persona fisica che acquista i prodotti per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (Art. 3, co. 1, lett. a, D.Lgs. 206/2005). Solo al Consumatore si applicano le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo.
"Professionista" (Cliente B2B / Ho.Re.Ca. / Azienda): qualsiasi persona fisica o giuridica che effettui l'acquisto indicando la propria Partita IVA o per finalità connesse alla propria attività professionale, rivendita o regalistica aziendale. Ai contratti conclusi con Professionisti non si applica il Codice del Consumo, bensì esclusivamente la disciplina del Codice Civile (Artt. 1470 e ss. c.c.).

02 Conclusione del Contratto, Wishlist, Indicatori di Scarsità/Gradimento (Dir. Omnibus) e Riserva di Accettazione

La visualizzazione dei prodotti sul catalogo elettronico costituisce un mero invito ad offrire. L'inserimento di uno o più prodotti all'interno della "Lista dei Desideri" (Wishlist integrata tramite cassetto laterale) o del carrello elettronico ha funzione puramente indicativa e di promemoria personale per l'Utente: non comporta in alcun caso la prenotazione del lotto artigianale, né il blocco della disponibilità di magazzino, né il mantenimento del prezzo o di eventuali promozioni fino all'effettivo completamento e pagamento dell'ordine. L'invio dell'ordine da parte del Cliente vale quale proposta contrattuale d'acquisto subordinata all'accettazione da parte di MANNO LAB SRLs.

Trasparenza Indicatori di Scarsità, Popolarità Reale e Social Proof (Direttiva UE 2019/2161 - Omnibus & Codice del Consumo):
Le indicazioni numeriche o testuali di gradimento e popolarità visualizzate nelle schede prodotto (quali ad es. "(X) in Wishlist, affrettati prima che esauriscano" o indicatori di lotto da forno) riflettono esclusivamente il conteggio reale, effettivo e verificabile delle aggiunte alla Lista dei Desideri registrate sul catalogo, con base di partenza pari a 0 e senza alcun ricorso a metriche simulate, numeri casuali, timer artificiali o algoritmi fittizi di incremento (cd. dark patterns o falsa scarsità), nel più rigoroso rispetto della Direttiva UE 2019/2161 (Direttiva Omnibus), del D.Lgs. 26/2023 e degli Artt. 20-22 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Si precisa espressamente che:

Regola del Conteggio Reale e Visibilità Zero: qualora il conteggio reale delle aggiunte attive alla Wishlist per uno specifico prodotto sia pari a zero (0), l'indicatore di popolarità non viene mostrato a video, comparendo esclusivamente nel caso in cui uno o più utenti reali abbiano effettivamente aggiunto il lievitato ai propri desideri;
Finalità Informativa e Tutela Artigianale: tali indicazioni hanno finalità unicamente informativa e di trasparenza artigianale circa il reale interesse del pubblico e l'oggettiva tiratura limitata della nostra produzione da forno (lenta lievitazione naturale di 48 ore in sfornate giornaliere contingentate);
Divieto assoluto di prezzi dinamici personalizzati: MANNO LAB SRLs non adotta alcun algoritmo di variazione automatica o personalizzata del prezzo d'acquisto basato sul comportamento o sulle ricerche del singolo utente (ai sensi dell'Art. 6, par. 1, lett. ea della Direttiva 2011/83/UE integrata dalla Dir. 2019/2161);
Nessun blocco di magazzino: i prodotti salvati nella Wishlist non costituiscono prenotazione e rimangono liberamente acquistabili da qualsiasi visitatore fino all'avvenuto perfezionamento del pagamento in cassa.

Clausola di Riserva ed Esonero: MANNO LAB SRLs si riserva il diritto insindacabile di non accettare o di annullare, in tutto o in parte, gli ordini ricevuti qualora si verifichino:

Esaurimento del lotto di produzione artigianale o mancato superamento dei controlli qualitativi di lievitazione/cottura della sfornata;
Indisponibilità improvvisa di materie prime agricole o stagionali presso i fornitori selezionati;
Dati anagrafici o di recapito incompleti, incongruenti o non verificabili;
Precedenti inadempimenti, mancati ritiri di colli o contestazioni strumentali da parte del medesimo acquirente;
Anomalie tecniche o sospetto di transazioni fraudolente.

In tutti i predetti casi, l'unico obbligo di MANNO LAB SRLs consisterà nella restituzione dell'importo eventualmente già incassato per i prodotti non evasi, restando espressamente escluso qualsiasi diritto del Cliente a risarcimento danni, indennizzi, penali o interessi.

03 Natura Artigianale dei Prodotti, Tolleranze di Peso/Forma e Immagini Illustrative

I prodotti commercializzati da MANNO LAB SRLs sono grandi lievitati da ricorrenza (Panettoni e Colombe) e prodotti di alta pasticceria interamente artigianali, ottenuti tramite fermentazione naturale con Lievito Madre vivo per oltre 48 ore e formatura manuale, senza l'impiego di conservanti chimici, mono- e digliceridi industriali o stabilizzanti artificiali.

Esenzione per variazioni estetiche, organolettiche e di peso:

Immagini e Video a scopo illustrativo: Tutte le fotografie, i video e le sezioni di taglio presenti sul Sito e sui canali social hanno funzione puramente rappresentativa. Variazioni nell'altezza o simmetria della cupola, nella dimensione degli alveoli interni, nella distribuzione di canditi, gocce di cioccolato o creme di farcitura, nel grado di doratura della crosta o nella consistenza della glassa sono intrinseche alla lavorazione manuale e non costituiscono in alcun caso vizio, difetto di conformità o motivo di reclamo/rimborso.
Tolleranza naturale sul peso netto: Essendo prodotti da forno soggetti a naturale perdita di umidità per evaporazione dopo la cottura, il peso indicato si intende soggetto alle tolleranze legali previste dalla normativa metrologica vigente per i prodotti da forno preconfezionati (L. 690/1978 e D.P.R. 391/1980).
Gusto soggettivo: Non sono ammessi reclami, resi o richieste di rimborso fondati sul mero gradimento soggettivo o personale del Cliente (es. percezione di dolcezza, aromaticità del lievito madre, intensità degli agrumi o struttura della mollica).

04 Allergeni, Rischio di Contaminazione Crociata (Cross-Contamination) ed Esenzione

Ai sensi del Regolamento (UE) n. 1169/2011, l'elenco degli ingredienti e degli allergeni è riportato nella scheda informativa online e sull'etichetta fisica applicata su ciascuna confezione, che prevale sempre in caso di aggiornamento di ricetta del singolo lotto.

Avvertenza Obbligatoria su Laboratorio Unico e Contaminazione Crociata:
Tutte le lavorazioni avvengono all'interno di un unico laboratorio artigianale nel quale vengono quotidianamente utilizzati e manipolati: cereali contenenti glutine (grano/frumento), uova e derivati, latte e derivati (burro, panna, lattosio), frutta a guscio (mandorle, nocciole, pistacchi, noci, anacardi, noci pecan), arachidi, soia, semi di sesamo, senape e anidride solforosa/solfiti.

Nonostante l'adozione di rigorosi protocolli di sanificazione HACCP, non è tecnicamente possibile garantire l'assenza assoluta di tracce o micro-contaminazioni crociate (anche per via aerea). I prodotti non sono pertanto idonei a soggetti affetti da celiachia o gravi allergie/anafilassi alimentari. MANNO LAB SRLs è integralmente esonerata da ogni responsabilità per reazioni allergiche o intolleranze derivanti dal consumo dei prodotti da parte del Cliente o di terzi.

05 Prezzi, Spedizione in Italia (7,00 € · 24/48h), Codici Promozionali e Fatturazione

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro (€) e si intendono comprensivi di IVA di legge. Il contributo per la spedizione espressa in Italia (tempi indicativi 24/48h lavorative) è pari a 7,00 € ed è gratuito per gli ordini con subtotale prodotti pari o superiore a 30,00 €. Tutti i codici promozionali e buoni sconto si applicano esclusivamente al prezzo dei prodotti a carrello e non intaccano, scontano né azzerano mai il costo della spedizione.

Codice Sconto di Benvenuto Newsletter (-5% sul Primo Ordine): L'utente che si iscrive per la prima volta alla Newsletter ufficiale riceve via email un codice promozionale personale che dà diritto a uno sconto del 5% sul subtotale dei prodotti, indipendentemente dall'importo delle spese di spedizione (senza intaccare il costo di spedizione di 7,00 € per gli ordini inferiori a 30,00 €, e restando fermo il beneficio della spedizione gratuita per gli ordini da 30,00 €). Il codice è soggetto alle seguenti condizioni tassative: (i) è strettamente personale, non cedibile e utilizzabile esclusivamente in abbinamento al medesimo indirizzo email con cui è stata effettuata l'iscrizione; (ii) è valido unicamente per il primo ordine assoluto effettuato da tale indirizzo email sul Sito e per un singolo utilizzo; (iii) non è cumulabile con altri coupon e non è convertibile in denaro; (iv) qualora l'utente eserciti la disiscrizione dalla Newsletter prima di aver completato il primo ordine, il codice sconto di benvenuto viene automaticamente disattivato.

Errore materiale sul prezzo: Qualora, a causa di un bug informatico o errore materiale di inserimento, il prezzo di un prodotto risulti palesemente errato, irrisorio o derisorio (errore essenziale e riconoscibile ex Art. 1428 del Codice Civile), MANNO LAB SRLs si riserva il diritto di annullare l'ordine anche dopo la conferma automatica, provvedendo al rimborso della somma pagata senza alcun obbligo di consegna né risarcimento.

Fatturazione: Il Cliente che necessiti di fattura fiscale è tenuto a richiederla contestualmente all'ordine inserendo correttamente Codice Fiscale, Partita IVA e Codice Destinatario SDI/PEC. MANNO LAB SRLs è esonerata da qualsiasi responsabilità per l'emissione di documenti fiscali errati derivanti da dati inesatti forniti dal Cliente.

06 Pagamenti Sicuri ed Esenzione su Circuiti di Terze Parti

I pagamenti elettronici (Carte di credito/debito Visa, Mastercard, Apple Pay, PayPal, Klarna) sono processati direttamente tramite gateway crittografati di terze parti conformi agli standard PCI-DSS. MANNO LAB SRLs non entra mai in possesso dei dati completi delle carte di pagamento ed è esonerata da qualsiasi responsabilità per malfunzionamenti tecnici dei circuiti bancari, addebiti doppi generati dagli istituti di credito, ritardi di contabilizzazione o uso fraudolento da parte di terzi delle carte utilizzate dal Cliente.

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario SEPA, l'ordine viene messo in lavorazione solo dopo l'effettivo accredito sul conto corrente del Venditore. Decorsi 5 (cinque) giorni lavorativi dall'ordine senza ricezione dell'accredito, il Venditore ha facoltà di annullare l'ordine liberando i prodotti prenotati.

07 Lotti di Sfornata, Termini di Consegna Non Essenziali (24/48h) e Ritardi del Corriere

Per garantire che il lievitato giunga al Cliente al massimo della freschezza, le spedizioni seguono il calendario delle sfornate del laboratorio. I tempi di consegna in Italia tramite corriere espresso sono di 24/48h (ore lavorative) dall'affidamento al vettore (costo spedizione in Italia 7,00 €, gratuita per ordini da 30,00 €).

Natura Non Essenziale dei Termini di Consegna (Art. 1457 c.c.) ed Esonero per Ritardi del Vettore:
I termini di spedizione e consegna indicati sul Sito (incluse le stime per le festività di Natale e Pasqua) hanno valore esclusivamente indicativo e mai essenziale ai sensi dell'Art. 1457 del Codice Civile.

Con la consegna del collo al vettore, MANNO LAB SRLs adempie ai propri obblighi di spedizione. Il Venditore non è in alcun modo responsabile per ritardi di recapito imputabili al corriere espresso, a sovraccarichi logistici nei periodi pre-festivi (Black Friday, Dicembre, Settimana Santa), scioperi nazionali o di comparto, controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse o interruzioni della viabilità. Il ritardo nella consegna da parte del corriere non dà diritto al Cliente di rifiutare il collo, né di pretendere il rimborso di prodotti freschi già spediti, né di richiedere risarcimenti o indennizzi di sorta.

08 Obblighi del Destinatario, Autocompilazione Assistita, Mancato Ritiro ("Giacenza") e Indirizzo Errato

Il Cliente è l'unico responsabile della correttezza e completezza dei dati di spedizione e fatturazione inseriti (via, numero civico esatto, CAP, comune, provincia, nome presente sul citofono/campanello, numero di telefono cellulare attivo) e dell'effettiva presenza presso il recapito indicato nei giorni di consegna. La funzione di autocompilazione assistita di CAP, Città, Provincia e Via resa disponibile in Checkout e nell'Area Clienti ha natura di mero ausilio tecnologico: grava sempre sul Cliente l'onere di verificare e confermare l'esattezza dell'indirizzo finale prima dell'invio dell'ordine.

Disciplina Tassativa su Giacenza e Mancata Consegna di Beni Alimentari Deperibili:
Trattandosi di prodotti alimentari freschi privi di conservanti industriali, qualora la spedizione non possa essere consegnata o entri in giacenza per cause imputabili al Cliente o al destinatario (assenza ripetuta ai passaggi del corriere, indirizzo errato o incompleto, nominativo assente sul citofono, rifiuto ingiustificato della consegna):

Il rischio di deterioramento e scadenza del prodotto durante la sosta nei magazzini del corriere grava interamente ed esclusivamente sul Cliente;
Il Cliente perde ogni diritto al rimborso del prezzo dei prodotti alimentari e delle spese di spedizione originarie;
MANNO LAB SRLs avrà altresì diritto di addebitare o trattenere gli eventuali costi aggiuntivi di apertura dossier giacenza, riconsegna o rientro/smaltimento addebitati dal vettore.

09 Verifica del Collo alla Consegna, Riserva Specifica Obbligatoria e Decadenza

Al momento della ricezione della merce, il Cliente (o il delegato al ritiro, incluso il portiere) ha l'obbligo di verificare scrupolosamente che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato e che l'imballo esterno risulti integro, non schiacciato, non bagnato, non bucato e con nastro di chiusura intatto.

Procedura Obbligatoria a Pena di Decadenza (Art. 1698 Codice Civile):

In presenza di qualsiasi anomalia esterna anche lieve della scatola, il destinatario deve obbligatoriamente accettare il pacco firmando con "RISERVA SPECIFICA DI CONTROLLO", facendo annotare sul terminale elettronico (palmare) o sulla lettera di vettura del corriere la natura esatta del danno (es. "Riserva di controllo per scatola schiacciata / forata / bagnata / nastro manomesso"). Le diciture generiche ("accetto con riserva" senza specificare il danno visibile) sono nulle ai fini assicurativi.
Entro e non oltre 24 (ventiquattro) ore dalla consegna, il Cliente deve inviare a [email protected] fotografie nitide che ritraggano: (a) l'imballo esterno integro di etichetta del corriere leggibile; (b) il danno riportato dal prodotto all'interno; (c) copia della ricevuta firmata con riserva specifica.
Il Cliente è tenuto a conservare l'imballaggio originale e il prodotto danneggiato per l'eventuale perizia o ritiro del corriere.

Esenzione: In difetto di apposizione della riserva specifica al corriere o di segnalazione fotografica entro 24 ore, ovvero qualora il Cliente abbia smaltito l'imballo o consumato il prodotto, il collo si considera consegnato in perfetto stato ai sensi dell'Art. 1698 c.c. e decade qualsiasi diritto a sostituzione o rimborso per danni da trasporto.

10 Esclusione Legale del Diritto di Recesso sui Prodotti Alimentari (Art. 59) e Funzione Telematica (Art. 54-bis)

10.1 Esclusione Tassativa del Diritto di Recesso per i Prodotti Alimentari e Personalizzati (Art. 59 Codice del Consumo):
Ai sensi e per gli effetti dell'Articolo 59, comma 1, lettere c), d) ed e) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni è espressamente escluso per legge e non può essere esercitato dal Consumatore con riferimento a:

Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (Art. 59, lett. d): tutti i grandi lievitati artigianali (Panettoni, Colombe) e i prodotti alimentari freschi privi di conservanti industriali commercializzati sul Sito, dal momento in cui l'ordine è stato immesso nel ciclo di produzione fresca o affidato al corriere per la spedizione;
Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute (Art. 59, lett. e): qualsiasi prodotto alimentare confezionato il cui sigillo o sacchetto salva-freschezza sia stato aperto, forato o manomesso dopo la consegna;
Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59, lett. c): produzioni dedicate, co-branding, confezioni regalo aziendali personalizzate o lotti realizzati su specifica richiesta del Cliente.

10.2 Casi residuali di applicabilità del Recesso (Art. 52 e Art. 54-bis Codice del Consumo):
Limitatamente a: (i) eventuali articoli non alimentari e non deperibili (es. oggettistica, accessori, merchandising non personalizzato), oppure (ii) ordini di prodotti alimentari non ancora immessi in produzione né affidati alla spedizione, il Consumatore ha facoltà di recedere entro 14 giorni senza penalità.

In conformità all'Art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 in recepimento della Direttiva UE 2023/2673), per esercitare il recesso nei soli casi consentiti dalla legge è attiva la funzione telematica accessibile tramite il pulsante sottostante, nel piè di pagina e nell'Area Clienti:

Procedura Telematica di Recesso (Art. 54-bis Cod. Cons.)

Compila i dati dell'ordine, verifica il riepilogo e clicca su "Conferma il recesso". Riceverai immediatamente avviso di ricevimento su supporto durevole via email.

Nei casi in cui il recesso riguardi beni non deperibili già consegnati, i costi diretti di restituzione del bene sono interamente a carico del Consumatore (Art. 57 Cod. Cons.) e il rimborso è sospeso fino al ricevimento dei beni integri nella confezione originale non aperta.

11 Obblighi di Conservazione Post-Consegna ed Esenzione di Responsabilità

Trattandosi di prodotti di alta pasticceria artigianale privi di conservanti chimici, la corretta conservazione da parte del Cliente dopo la consegna è condizione essenziale per il mantenimento delle qualità organolettiche e microbiologiche fino al Termine Minimo di Conservazione (TMC) indicato in etichetta.

Il Cliente ha l'obbligo di:

Conservare il lievitato all'interno del proprio sacchetto originale ermeticamente chiuso, in ambiente fresco e asciutto a temperatura compresa tra 15°C e 22°C;
Non esporre mai il prodotto a raggi solari diretti, termosifoni, forni, fonti di calore o sbalzi termici (che causano condensa interna e conseguente formazione di muffa o scioglimento del cioccolato/glassa);
Non conservare il lievitato in frigorifero (il freddo altera la struttura del burro e accelera ilraffermamento dell'impasto);
Richiudere ermeticamente il sacchetto subito dopo ogni taglio e consumare il prodotto aperto entro pochi giorni.

Esenzione: MANNO LAB SRLs è totalmente esonerata da qualsiasi responsabilità per alterazioni di sapore, comparsa di muffe da condensa, scioglimento di coperture, indurimento o deterioramento del prodotto verificatisi successivamente alla consegna per mancato rispetto delle suddette regole di conservazione o per consumo oltre la data di scadenza indicata sul lotto.

12 Garanzia Legale di Conformità e Termini di Decadenza (B2C e B2B)

Per i Consumatori (B2C), la garanzia legale di conformità (Artt. 128 e ss. Codice del Consumo) opera tenuto conto della natura intrinsecamente deperibile e a breve conservazione dei prodotti alimentari freschi, ed è pertanto limitata all'arco temporale del Termine Minimo di Conservazione (TMC) riportato sull'etichetta della confezione integra e correttamente conservata. Qualsiasi segnalazione di non conformità deve essere corredata dal numero di lotto leggibile, da documentazione fotografica/video e dalla conservazione di almeno l'80% del prodotto nella confezione originale per consentire le verifiche di laboratorio.

Per i Professionisti / Clienti B2B (Partita IVA), si applica esclusivamente l'Art. 1495 del Codice Civile: eventuali vizi devono essere denunciati per iscritto a mezzo PEC o Raccomandata A/R entro il termine perentorio di 8 (otto) giorni dalla consegna per i vizi apparenti o dalla scoperta per i vizi occulti, e comunque mai oltre il TMC del prodotto, a pena di decadenza assoluta.

13 Limitazione di Responsabilità e Massimale Risarcitorio

Fatti salvi i limiti inderogabili di legge per i casi di dolo o colpa grave:

La responsabilità contrattuale ed extracontrattuale complessiva di MANNO LAB SRLs per qualsiasi titolo connesso all'ordine o ai prodotti forniti non potrà in nessun caso superare il prezzo d'acquisto effettivamente pagato dal Cliente per il singolo prodotto oggetto di contestazione;
MANNO LAB SRLs non potrà mai essere ritenuta responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali, perdita di ricavi, lucro cessante, perdita di clientela o danno d'immagine (anche qualora i prodotti siano stati acquistati da aziende o privati per essere omaggiati a clienti, dipendenti o terzi in occasione di festività o ricorrenze).

14 Forza Maggiore e Caso Fortuito (Artt. 1218 e 1256 Codice Civile)

MANNO LAB SRLs non sarà in alcun modo responsabile per l'inadempimento o il ritardo nell'esecuzione delle proprie obbligazioni qualora tali eventi derivino da cause di forza maggiore o caso fortuito fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi a titolo esemplificativo e non esaustivo: interruzioni dell'energia elettrica o idrica che compromettano le celle di fermentazione del lievito madre, guasti improvvisi ai macchinari di cottura, incendi, alluvioni, terremoti, eventi meteorologici estremi, scioperi dei trasporti o della logistica, blocchi stradali, epidemie/pandemie, provvedimenti dell'Autorità pubblica o attacchi informatici.

15 Divieto di Rivendita Non Autorizzata, Proprietà Intellettuale e Sicurezza Informatica Anti-Exploit, Anti-Executor e Anti-Injection

Tutti i contenuti presenti sul Sito (marchi, denominazioni, loghi "Francesco Manno" e "Manno Lab", fotografie, video, testi, layout grafico, codice sorgente e ricettazioni) sono protetti dal diritto d'autore e dalla normativa sulla proprietà industriale e appartengono in via esclusiva a MANNO LAB SRLs. Ne è vietata qualsiasi riproduzione, estrazione automatizzata (scraping) o utilizzo senza consenso scritto.

Gli acquisti effettuati tramite il normale checkout e-commerce sono destinati esclusivamente al consumo finale o a omaggi diretti. È severamente vietata la rivendita commerciale al pubblico o la distribuzione a fini di lucro dei prodotti acquistati fuori dagli accordi ufficiali di fornitura riservati ai Rivenditori Autorizzati B2B. È altresì vietata qualsiasi rimozione, copertura o alterazione dell'etichetta originale, del lotto di produzione e della lista ingredienti/allergeni.

Tutela Rigorosa Anti-Exploit, Anti-Executor, Anti-SQL Injection e Cyber-Sicurezza:
Il Sito implementa architetture informatiche difensive multilivello a protezione dell'infrastruttura, del database e dei dati degli utenti. È severamente vietata e perseguita qualsiasi azione contraria alla sicurezza informatica, tra cui a titolo esemplificativo:

Divieto di SQL Injection: qualsiasi immissione di caratteri speciali, frammenti SQL o payload mirati a interferire con le interrogazioni al database o a estrarre/alterare record arbitrari;
Divieto di Code Execution ed Executor Tools: caricamento o tentativo di esecuzione di file, script PHP, script shell, payload Phar, web shell, exploit kit o strumenti di esecuzione arbitraria di codice sul server;
Divieto di Script Injection e XSS: immissione di frammenti JavaScript, HTML dannoso o vettori di Cross-Site Scripting all'interno di campi modulo, note d'ordine o parametri URL;
Divieto di Manomissione Parametri, Nonce e Cookie: falsificazione dei cookie tecnici firmati crittograficamente (HMAC-SHA256 manno_wishlist_v1), bypass dei token Nonce/CSRF, alterazione di prezzi o quantità inviate in POST, e flooding/spamming massivo sugli endpoint AJAX.

Tutti i tentativi di intrusione, injection o exploit sono automaticamente tracciati, bloccati e registrati con impronta crittografica e timestamp. Qualsiasi violazione sarà immediatamente denunciata alla Polizia Postale e delle Comunicazioni e all'Autorità Giudiziaria competente, con perseguimento penale ai sensi degli Artt. 615-ter (Accesso abusivo ad un sistema informatico), 615-quater (Detenzione e diffusione abusiva di codici di accesso), 635-bis (Danneggiamento di informazioni e programmi informatici) e 640-ter (Frode informatica) del Codice Penale, con risarcimento integrale di tutti i danni patrimoniali, commerciali, di immagine e delle spese legali e peritali sostenute.

16 Clausola di Salvaguardia e Aggiornamento delle Condizioni

Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti CGV dovesse essere dichiarata nulla, invalida o inefficace da un'autorità competente, tale invalidità non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle restanti clausole contrattuali ai sensi dell'Art. 1419 del Codice Civile. MANNO LAB SRLs si riserva il diritto di modificare in ogni momento le presenti CGV; le modifiche si applicano agli ordini inoltrati successivamente alla loro pubblicazione sul Sito.

17 Legge Applicabile, Foro Competente ed Esclusivo B2B e Risoluzione Controversie (ADR)

Tutti i contratti conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla Legge Italiana, con espressa esclusione della Convenzione di Vienna del 1980 sulla vendita internazionale di beni mobili.

Controversie con Consumatori residenti in Italia (B2C): Ai sensi dell'Art. 66-bis del Codice del Consumo, la competenza territoriale spetta al giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano.
Controversie con Professionisti / Aziende (B2B) o Acquirenti residenti fuori dall'Unione Europea: Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto stipulato con un Professionista (acquisto con Partita IVA, fornitura B2B, collaborazioni o regali aziendali) o con un soggetto domiciliato fuori dall'UE, le parti convengono la competenza territoriale esclusiva e inderogabile del Foro di Locri (RC), con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro eventualmente concorrente.

Ai sensi dell'Art. 141-sexies del Codice del Consumo (e preso atto della definitiva dismissione della piattaforma europea ODR dal 20 luglio 2025 ai sensi del Regolamento UE 2024/3228), il Consumatore è informato della facoltà di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie innanzi agli organismi ADR iscritti negli elenchi ministeriali competenti.

18 Trasparenza, Pubblicazione e Politica delle Recensioni Verificate (Direttiva Omnibus UE 2019/2161 e D.Lgs. 26/2023)

In conformità all'Art. 6, par. 1, lett. ea della Direttiva 2011/83/UE come modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161 (Direttiva Omnibus) e agli Artt. 20, 22 e 27-quinquies del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), MANNO LAB SRLs adotta una rigorosa politica di trasparenza affinché le recensioni pubblicate sul Sito riflettano esclusivamente l'esperienza autentica di consumatori reali:

Meccanismo di Verifica Preventiva degli Acquisti: Le recensioni contrassegnate dal badge "Acquisto Verificato" possono essere rilasciate esclusivamente da clienti che hanno effettivamente concluso e ricevuto un ordine reale sul Sito. L'invito a recensire viene recapitato tramite email post-consegna contenente un token crittografico univoco non cedibile, associato all'ID dell'ordine evaso. Non è consentito il rilascio di recensioni verificate a visitatori anonimi o soggetti che non abbiano acquistato il bene.
Parità di Trattamento e Divieto di Censura: MANNO LAB SRLs pubblica tutte le recensioni ricevute dagli acquirenti verificati, siano esse positive, neutre o negative. Il punteggio medio a stelle e l'istogramma visualizzato sulle schede prodotto rappresentano la media matematica esatta di tutte le valutazioni pervenute, senza alcuna alterazione o ponderazione selettiva.
Standard di Condotta e Moderazione Contenuti: Sono vietate recensioni contenenti espressioni volgari, ingiuriose, diffamatorie, messaggi di spam, riferimenti pubblicitari a terzi o dati personali di terzi (privacy). MANNO LAB SRLs si riserva il diritto di rimuovere o non pubblicare giudizi che violino norme imperative di legge o che non riguardino l'esperienza d'acquisto o le caratteristiche organolettiche del prodotto artigianale.
Fotografie Caricate dagli Utenti: Qualora l'acquirente alleghi volontariamente fotografie del lievitato, del packaging o del momento di degustazione, ne conserva la titolarità morale ma conferisce a MANNO LAB SRLs licenza d'uso gratuita, non esclusiva e per l'intero periodo di pubblicazione del prodotto, al solo fine di visualizzare l'immagine nella scheda recensione a corredo del giudizio.
Nessun Compenso o Incentivo Ingannevole: È fatto espresso divieto di acquistare recensioni finte o commissionare giudizi retribuiti. Eventuali sconti di ringraziamento (coupon per ordini successivi) vengono erogati in modo automatico e imparziale a fronte del rilascio del feedback, indipendentemente dal voto (positivo o negativo) assegnato dall'acquirente.

19 Carrello Elettronico, Sessioni Incomplete e Comunicazioni di Promemoria

La memorizzazione dei prodotti nel carrello elettronico e l'eventuale digitazione dei propri recapiti nel modulo d'ordine (checkout) senza la finalizzazione del pagamento costituiscono una sessione d'acquisto incompleta (carrello abbandonato):

Nessun Impegno Contrattuale: La presenza di articoli nel carrello non impegna il Cliente all'acquisto e non comporta alcun obbligo di riserva o blocco del lotto da parte di MANNO LAB SRLs; i prezzi e la disponibilità delle sfornate possono variare fino all'effettivo completamento della transazione.
Comunicazioni di Assistenza e Ripristino Carrello: Qualora l'Utente abbia inserito il proprio indirizzo email nel modulo d'ordine avviato, MANNO LAB SRLs potrà inviare un limitato numero di comunicazioni di servizio (promemoria transazionale carrello abbandonato) contenenti il riepilogo degli articoli selezionati e un link sicuro per finalizzare l'acquisto in un clic (Accesso Rapido al Carrello), ai sensi dell'Art. 130, comma 4 del D.Lgs. 196/2003 e dell'Art. 6, par. 1, lett. f del GDPR.
Facoltà di Opposizione Immediata (Opt-Out): Il Cliente può in qualsiasi momento rifiutare o interrompere la ricezione dei promemoria carrello cliccando sull'apposito link di disiscrizione presente in calce a ciascuna email, senza alcun onere o formalità.

20 Approvazione Specifica delle Clausole Vessatorie (Artt. 1341 e 1342 Codice Civile)

Ai sensi e per gli effetti degli Articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente, selezionando l'apposita casella di accettazione dei Termini e Condizioni in fase di Checkout o di invio richiesta B2B/Collaborazione, dichiara di aver letto attentamente e di approvare specificamente le seguenti clausole:

Art. 02 (Facoltà di non accettazione o annullamento dell'ordine, trasparenza indicatori di scarsità/interazione ed esclusione di indennizzi);
Art. 03 (Esenzione di responsabilità per tolleranze artigianali di peso, forma, alveolatura e gusto soggettivo);
Art. 04 (Avvertenza su laboratorio unico ed esonero di responsabilità per rischio di contaminazione crociata da allergeni);
Art. 05 (Annullamento ordine per errore materiale riconoscibile sul prezzo ex Art. 1428 c.c.);
Art. 07 (Natura non essenziale dei termini di consegna ex Art. 1457 c.c. ed esonero totale per ritardi del corriere espresso);
Art. 08 (Esclusione del rimborso in caso di giacenza, mancato ritiro o indirizzo errato per prodotti alimentari deperibili);
Art. 09 (Onere di accettazione con riserva specifica di controllo al corriere e termine di decadenza di 24 ore per danni da trasporto ex Art. 1698 c.c.);
Art. 10 (Esclusione legale del diritto di recesso per prodotti alimentari deperibili, sigillati aperti o personalizzati ex Art. 59 Cod. Cons.);
Art. 11 e Art. 12 (Obblighi di conservazione post-consegna, decadenza di 8 giorni per reclami B2B ex Art. 1495 c.c.);
Art. 13 e Art. 14 (Limitazione di responsabilità al valore del prodotto acquistato, esclusione danni indiretti e forza maggiore);
Art. 15 e Art. 17 (Divieto di rivendita non autorizzata, divieto assoluto di exploit, executor, script injection e SQL injection con addebito danni, e Foro esclusivo e inderogabile di Locri (RC) per i rapporti B2B);
Art. 18 e Art. 19 (Licenza d'uso immagini recensioni, imparzialità delle recensioni verificate ex Dir. Omnibus, e gestione sessioni carrello con promemoria e opt-out).

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